Dampfbackofen - 25 L - 2.100 W - silber

Ich habe den Dampfbackofen, der einen hochwertigen Eindruck machte und auch nicht gerade billig ist, im letztes Jahr bei Expondo GmbH gekauft. Eines muss ich sagen: solange der Ofen funktioniert, ist es ein super Teil – leider währte die Freude nicht lang: schon nach 5 Monaten gab das Gerät den Geist auf (Kurzschluss). Also Reparaturantrag, das Gerät wurde abgeholt, repariert und innerhalb von 3 Wochen hatte ich es wieder.

Die böse Überraschung kam beim Auspacken: als ich die letzten Schichten der Luftpolsterfolie entfernte, lag der Glaseinsatz der Ofentür in Tausenden kleinsten Glassplittern vor mir! Offenbar ist das Gerät auf den Boden gefallen, ob während des Transports oder schon in der Reparaturabteilung, weiß ich nicht. Ich erfuhr, dass nicht ich sondern der Versender (Expondo) die Schadensmeldung beim Paketdienstleister machen müsse. Expondo hatte daran jedoch kein Interesse. Es kamen zunächst einige ebenso kreative wie unsinnige Vorschläge: man würde mir eine neue Tür zusenden, die ich dann selber einbauen könne (Hallo??? Die winzigen Glassplitter waren sogar durch die Schlitze ins Geräteinnere eingedrungen!) bzw. könne ich doch das sperrige (und mit 18 kg auch sehr schwere) Gerät zu einem Paketshop bringen. Ich lehnte beides ab, schließlich wurde das Gerät doch noch abgeholt zur erneuten Reparatur (Nr. 2).

Diesmal dauerte es ziemlich lange. Bei Nachfragen hieß es, die Reparaturabteilung wisse nicht, was zu tun sei (Hallo?? Ich hatte bereits per E-Mail eine umfassende Schadensbeschreibung geschickt, außerdem lag dem Paket mein Ausdruck der Schadensbeschreibung inkl. ausgedruckter Fotos bei!). Noch skurriler wurde es wieder zwei Wochen später: das Gerät sei inzwischen repariert, aber man könne den Vorgang nicht im System finden. Es bedurfte einiger weiterer E-Mails, bis das Gerät endlich aus Reparatur Nr. 2 zurückkam.

Ja, die Glastür war ersetzt worden, ABER: Das Gerät kam – zum zweiten Mal! – in einem weitaus schlimmeren Zustand als vor der Reparatur zurück: Als erstes fiel auf, dass die Wasserauffangschale einen langen Riss aufwies und zudem ein Eck abgebrochen war. Außerdem schloss sie auch nicht mehr richtig, da die – vermutlich falsch montierte – Dampfaustrittdüse im Weg war. Jetzt hing die kaputte Wasserauffangschale links herunter. Desweitern waren alle vier Füße so krumm und schief montiert, dass das ganze Gerät kippelte (die Vorderfüße berührten den Boden fast gar nicht mehr). Die (zuvor noch völlig intakte) Bodenplatte war durch eine alte und völlig verbeulte Bodenplatte (drei deutliche und große Dellen) ersetzt worden. Alles in allem: statt Reparatur Sachbeschädigung!

Dieses ganze Szenario zieht sich bereits 3 Monate (!) hin Ich verlangte nach diesen zwei erfolglosen Reparaturen (sofern man im letzten Fall überhaupt von Reparatur sprechen konnte!) die Kaufpreiserstattung. Wieder hieß es zunächst, ich solle das Gerät selbst einschicken, man werde es in der Reparaturabteilung prüfen und mir dann einen Kostenvoranschlag schicken (Hallo??? Für einen Schaden, der diesmal einwandfrei durch die Techniker von Expondo verursacht wurde???). Es bedurfte wieder einiger energischer E-Mails, bis das Gerät endlich (zum dritten Mal!) abgeholt wurde. Danach wieder endlose E-Mail-„Diskussionen“ mit den verschiedenen (ständig wechselnden) Sachbearbeitern, bis mir (nach 3,5 Monaten ohne Backofen!) endlich der Kaufpreis zurückerstattet wurde – allerdings nach Abzug der kleinen Prämie, die ich für den ganzen Ärger bekommen hatte.

FAZIT: ich bin froh, dass ich wenigstens mein Geld wiederhabe und nicht mehr den „Reparatur“-Service von Expondo in Anspruch nehmen muss…




Ich habe den Dampfbackofen, der einen hochwertigen Eindruck machte und auch nicht gerade billig ist, im letztes Jahr bei Expondo GmbH gekauft. Eines muss ich sagen: solange der Ofen funktioniert, ist es ein super Teil – leider währte die Freude nicht lang: schon nach 5 Monaten gab das Gerät den Geist auf (Kurzschluss). Also Reparaturantrag, das Gerät wurde abgeholt, repariert und innerhalb von 3 Wochen hatte ich es wieder.

Die böse Überraschung kam beim Auspacken: als ich die letzten Schichten der Luftpolsterfolie entfernte, lag der Glaseinsatz der Ofentür in Tausenden kleinsten Glassplittern vor mir! Offenbar ist das Gerät auf den Boden gefallen, ob während des Transports oder schon in der Reparaturabteilung, weiß ich nicht. Ich erfuhr, dass nicht ich sondern der Versender (Expondo) die Schadensmeldung beim Paketdienstleister machen müsse. Expondo hatte daran jedoch kein Interesse. Es kamen zunächst einige ebenso kreative wie unsinnige Vorschläge: man würde mir eine neue Tür zusenden, die ich dann selber einbauen könne (Hallo??? Die winzigen Glassplitter waren sogar durch die Schlitze ins Geräteinnere eingedrungen!) bzw. könne ich doch das sperrige (und mit 18 kg auch sehr schwere) Gerät zu einem Paketshop bringen. Ich lehnte beides ab, schließlich wurde das Gerät doch noch abgeholt zur erneuten Reparatur (Nr. 2).

Diesmal dauerte es ziemlich lange. Bei Nachfragen hieß es, die Reparaturabteilung wisse nicht, was zu tun sei (Hallo?? Ich hatte bereits per E-Mail eine umfassende Schadensbeschreibung geschickt, außerdem lag dem Paket mein Ausdruck der Schadensbeschreibung inkl. ausgedruckter Fotos bei!). Noch skurriler wurde es wieder zwei Wochen später: das Gerät sei inzwischen repariert, aber man könne den Vorgang nicht im System finden. Es bedurfte einiger weiterer E-Mails, bis das Gerät endlich aus Reparatur Nr. 2 zurückkam.

Ja, die Glastür war ersetzt worden, ABER: Das Gerät kam – zum zweiten Mal! – in einem weitaus schlimmeren Zustand als vor der Reparatur zurück: Als erstes fiel auf, dass die Wasserauffangschale einen langen Riss aufwies und zudem ein Eck abgebrochen war. Außerdem schloss sie auch nicht mehr richtig, da die – vermutlich falsch montierte – Dampfaustrittdüse im Weg war. Jetzt hing die kaputte Wasserauffangschale links herunter. Desweitern waren alle vier Füße so krumm und schief montiert, dass das ganze Gerät kippelte (die Vorderfüße berührten den Boden fast gar nicht mehr). Die (zuvor noch völlig intakte) Bodenplatte war durch eine alte und völlig verbeulte Bodenplatte (drei deutliche und große Dellen) ersetzt worden. Alles in allem: statt Reparatur Sachbeschädigung!

Dieses ganze Szenario zieht sich bereits 3 Monate (!) hin Ich verlangte nach diesen zwei erfolglosen Reparaturen (sofern man im letzten Fall überhaupt von Reparatur sprechen konnte!) die Kaufpreiserstattung. Wieder hieß es zunächst, ich solle das Gerät selbst einschicken, man werde es in der Reparaturabteilung prüfen und mir dann einen Kostenvoranschlag schicken (Hallo??? Für einen Schaden, der diesmal einwandfrei durch die Techniker von Expondo verursacht wurde???). Es bedurfte wieder einiger energischer E-Mails, bis das Gerät endlich (zum dritten Mal!) abgeholt wurde. Danach wieder endlose E-Mail-„Diskussionen“ mit den verschiedenen (ständig wechselnden) Sachbearbeitern, bis mir (nach 3,5 Monaten ohne Backofen!) endlich der Kaufpreis zurückerstattet wurde – allerdings nach Abzug der kleinen Prämie, die ich für den ganzen Ärger bekommen hatte.

FAZIT: ich bin froh, dass ich wenigstens mein Geld wiederhabe und nicht mehr den „Reparatur“-Service von Expondo in Anspruch nehmen muss… Kein Stern von mir!

expondo experts reply 17.01.2023

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